Když končí jedna směna a začíná druhá, dochází k předání. Právě v tomto okamžiku se ztrácí nejvíc informací: něco zůstane nedořečené, něco se považuje za samozřejmé a druhý den se ukáže, že nikdo neví, jak se věci mají. Dobré předání trvá jen chvíli, ale ušetří hodně starostí všem zúčastněným, zvláště když je práce náročná a čas spěchá a nikdo nechce ztrácet minuty hledáním odpovědí.
Co má předání obsahovat
Řekni především to, co je nedokončené. Co se rozdělalo a nebylo dokončeno, co čeká na někoho jiného a co se musí udělat co nejdříve? Nejde o dlouhé vyprávění, stačí krátký přehled. Nový kolega se pak nemusí ptát a může hned navázat. Když si předem uspořádáš myšlenky, zabere to méně času a předání bude přehlednější pro oba.
Zmiň se o všem neobvyklém. Porouchané zařízení, zákazník, který se ještě vrátí, dohoda uzavřená ústně, změna oproti běžnému postupu. To jsou věci, které se často nepředají, protože se zdají malé, a přitom způsobí největší zmatek. Lepší je říct o jednu maličkost navíc než nechat příští směnu, aby se s překvapením setkala až v nejméně vhodnou chvíli.
Předávej osobně, pokud je to možné, a doplň to krátkým zápisem. Ústní vysvětlení je rychlé a dá se hned zeptat, písemná poznámka zůstane a dá se k ní vrátit. Pro pravidelná předání si připravte společný seznam otázek, které se pokaždé probírají. Tak nic nezapomenete a předání trvá pokaždé podobně dlouho, i když se lidé střídají a směny mají různou náladu.
Dej příchozímu kolegovi prostor. Zeptej se, jestli je vše jasné, a odpověz na jeho otázky. Když jsi příště na druhé straně, pochopíš, co je užitečné, a budeš to očekávat od ostatních. Dobré předání je znakem dobré spolupráce a šetří všem čas i nervy. Časem se z něj stane zvyk, který nikdo nechce vynechat, protože každý ví, jak moc pomáhá. Předání je také dobrá příležitost poděkovat za odvedenou práci a popřát kolegům klidnou směnu. Pokud se předání přece jen nepovede, řekni to hned a bez výčitek, aby se příště zlepšilo.
